Paul Schwarzenholz ist erfolgreicher Seriengründer. Mit seinem neuen Startup Zenloop baut er das Tool, das er bei seinem ersten Startup Flaconi (Exit an Pro7) schmerzlich vermisst hat. Im Kern geht es darum, die Erfahrungen der Unternehmenskunden mit Hilfe von Daten abzubilden. Denn wer seinen Kunden versteht, kann auf dessen Kritik und Bedürfnisse deutlich besser reagieren und trifft fundiertere Entscheidungen. Dazu baut Zenloop seit vier Jahren eine umfangreiche Customer Experience Management-Plattform, mit der sie nach eigenen Angaben Marktführer in Deutschland sind. Peek&Cloppenburg, Foodspring und HelloFresh sind treue Kunden des Startups. Investoren steckten bisher 11 Millionen Euro in das Unternehmen. Ein Gespräch über die “Geheimwaffe” Net Promoter Score, ausgeklügelte 2-Minuten-Mikro-Umfragen und warum es dieses Tool noch nicht in die Politik geschafft hat.. Paul Schwarzenholz gibt einen tiefgründigen und spannenden Einblick in den Customer Experience-Markt.
Im Gespräch mit Paul Schwarzenholz von Zenloop
Veränderungen durch die Corona-Krise
Die neue Normalität? Digitalisierung, Umstrukturierungen, Social Distancing, all das ist uns nicht mehr fremd. Wir befinden uns auf dem Weg in die Post-Corona-Ära, denn wir passen uns an die aktuellen Umstände an.
In unserer neuen Podcast-Reihe möchten wir weiter in den Austausch gehen, um über die sogenannte “neue Normalität” zu sprechen. Es folgen spannende Insights, Tipps, Anregungen sowie Innovationen.
Peek&Cloppenburg, Foodspring und HelloFresh sind treue Kunden des Startups. Investoren steckten bisher 11 Millionen Euro in die vier Jahre alte Software-Firma. Auch in der Coronakrise zeigt das Unternehmen Wachstumszahlen auf. Die Rede ist von Zenloop, der Customer Experience Management-Plattform aus Berlin. Noch während die Gründer von Flaconi mit ihrem Parfum-Handel beschäftigt waren, begaben sie sich auf die Suche nach einer automatisierten Software zur Verarbeitung von Kundenfeedback - ohne Erfolg. Das in jeden Support integrierbare System von Zenloop bietet Optimierungen von Kundenverständnis und -interaktion individuell für jedes Unternehmen. Worin steckt der Erfolg? Was begeistert die Investoren? Über die Geheimwaffe des Net Promoter Score, ausgeklügelte 2-Minuten-Mikro-Umfragen und Zukunftsprognosen. Paul Schwarzenholz gibt einen tiefgründigen und spannenden Einblick in den Customer Experience-Markt.
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Überblick der Folge: 2:45 > Was macht Zenloop? 6:10 > NPS - Net Promoter Score 10:12 > Integration von Systemen 15:50 > Zenloops Customer Relations 17:40 > Community, Events & Wissen 20:50 > Weiterentwicklung des NPS 23:15 > Investment-Verhandlungen zu Krisenzeiten 26:32 > Wie groß ist der Customer Experience-Markt? 30:45 > Kundenakquise 35:40 > Zukunft einschätzen, Trends erkennen 44:30 > Kann ein guter Gründer jedes Thema angehen?
Bewertung abgeben und Baum pflanzen
Zusammen mit ReviewForest haben wir eine Kooperation gestartet und unseren eigenen (virtuellen) Wald erstellen lassen. Für jede erhaltene Bewertung lassen wir einen Baum im Namen des Bewertenden in Mexico pflanzen! Außerdem wird für jede Bewertung 1€ für die Umweltbildung von Kindern an den Kinderakademien von Plant-for-the-Planet investiert. Weitere Informationen gibt uns Leon Heuser im kurzen Interview mit Jan.
Zum Mitmachen einfach eine Bewertung abgeben und schon könnt ihr euren eigenen Baum in diesem Wald entdecken: Wald von Startup Insider
Weiterführende Links Bewertungswald von Startup Insider: https://reviewforest.org/startupinsider Zenloop: http://www.zenloop.com/ Sevdesk: https://sevdesk.de/ Wayra: https://www.wayra.de/ Startup Insider: https://inside.startup-insider.com/ Personen im Podcast Paul Schwarzenholz, Zenloop: https://www.linkedin.com/in/paul-schwarzenholz-88a0485b/ Moderator: Jan Thomas, CEO Startup Insider / https://www.linkedin.com/in/janthomas2/
Über den Startup Insider Podcast
Startup Insider ist der neue Podcast für die deutsche Startup- und Gründerszene. Unsere Redaktion liefert seit mehreren Jahren den wahrscheinlich besten Newsletter der deutschen Startup-Landschaft. Jetzt kommt unser Podcast: Mit zwei bis drei Folgen pro Woche präsentieren wir die wichtigsten Startup-Nachrichten und Updates. Hier kommen Unternehmer, Investoren und Experten zu Wort. Anschließend an unsere erste Podcast-Reihe "Startups & Corona", folgt nun eine weitere spannende Reihe über die Post-Corona-Ära: "Die neue Normalität".